Menu

Техника на гарантии сломалась что делать

техника на гарантии сломалась что делать

За каждый день задержки исполнения этого требования и за каждый следующий после четырнадцатого день потребителю выплачивается неустойка в размере 1% от стоимости товара. Полный список товаров, которыми можно пользоваться, даже когда они находятся в ремонте, можно увидеть здесь. Кстати, многие почему-то путают гарантийный срок, в течение которого можно починить, обменять или вернуть некачественный товар, с 14-дневным сроком после покупки товара. В последнем случае можно вернуть в магазин товар надлежащего качества. Подробнее – в материале «Как вернуть товар в магазин: Правила возврата товара в течении 14 дней».

Если сломалась бытовая техника. защита прав потребителей

Важноimportant
Если же товар в этот перечень не входит, то право на возврат денег, обмен или ремонт сохраняется за вами в течение всего гарантийного срока. Далее встает вопрос, куда обратиться, к продавцу или в авторизованный сервисный центр? Нередко продавцы пытаются отправить потребителя в СЦ, мотивируя тем, что сервис справится быстрее, либо «за актом о неисправности».

Следует запомнить, что в полномочия большинства сервисов не входит выдача каких-либо актов или проведение экспертиз, их единственная задача – ремонт. Соответственно, все отношения у потребителя должны складываться только с продавцом, а в случае отсутствия такового – с производителем или импортёром.
Даже в случае подпадания товара под перечень №575 отдавать его в ремонт нужно всё равно через продавца, т.к. в случае просрочки сроков исполнения обязательств по ремонту, которые в письменной форме не могут превышать 45 дней (ст. 20 Закона о защите прав потребителей), потребитель может изменить требования, но предъявлять их возможно только продавцу (изготовителю), т.к. ответственность сервисного центра по ст. 18 ЗоЗПП не предусмотрена.

Сервис с гарантией

Инфоinfo
Если товар может быть отремонтирован, вам предложат подождать окончания работ по устранению дефектов. Но вы вправе требовать возврата денег. В случае истечения гарантийного срока требования о замене (возврате) товара осуществляется только при наличии дефектов (недостатков).

Стоит отметить, что стандартная гарантия на бытовую технику составляет один год. При этом в том законе закреплено положение, что потребитель вправе потребовать ремонта бытового прибора в течение 2 лет с момента покупки (независимо от установленного магазином гарантийного срока), если будут обнаружены существенные дефекты изготовителя прибора.
Но на практике таких случаев практически не встречается, поскольку основная масса потребителей не владеет необходимыми знаниями о своих правах. Таким образом, если вы обнаружили дефекты в бытовом приборе в течение 2 недель после покупки вы вправе требовать возврата денежных средств, либо замены на аналогичный товар.
В остальных случаях придется отдавать в ремонт. Основания, когда продавец вправе отказать в обмене товара Сегодня распространена практика в магазинах предоставления покупателю подарков к основной покупке.

Что делать, если ремонт по гарантии длиться 45 дней, а технику не починили

Посудомоечные машины Кондиционеры Плееры Телевизоры Мониторы Телефоны Мелкая бытовая техника Планшеты, электронные книги,системные блоки Установка и подключение техники Установка стиральных и посудомоечных машин Подключение плит, варочных поверхностей, духовок Установка водонагревателей и колонок Установка кондиционеров Прочие услуги Советы и информация Выбор кондиционера Выбор телевизора Если сломалась бытовая техника Покупка холодильника Выбор стиральной машины Внимание потребителю! Выбор 3D телевизора Немного о микроволновках Как узнать дату изготовления телефона Выбор кухонной плиты У Вас проблема с качеством выпечки? Ответы на наиболее часто предъявляемые клиентами претензии Техника по сниженным ценам Ваш отзыв Рубрики:Hansa, Indesit, LG, Samsung, Запчасти, Запчасти для бытовой техники, Продажа запчастей к бытовой техники, Ремонт стиральных машин, Ремонт телевизоров, Ремонт холодильников Вызвать мастера Получить скидку Вопрос-ответ Ваш ремонт Распродажа техники Сервисный центр / Советы и информация / Если сломалась бытовая техника

  1. Проверьте, не вышел ли срок гарантийного обслуживания Вашей бытовой техники ( гарантии производителя, продавца или дополнительной гарантии).

Я имею право!

Важно понимать, что при этом совершенно неважно отнесли ли вы бытовой прибор в магазин, где он был приобретен или обратились напрямую в сервисный центр. Но, к сожалению, сегодня на практике зачастую возникает ситуация, что срок гарантийного ремонта превышен, отремонтированный товар или заключение о невозможности его ремонта и дальнейшей эксплуатации не выдано.

Что же делать в такой ситуации? Обратимся к закону «О защите прав потребителей». Законодатель устанавливает, что если в случае проведения ремонтных работ становится очевидным, что недостатки не могут быть устранены в установленный законом срок (нет деталей, запасных частей), срок может быть увеличен только на основании соглашения сторон (письменного).

Но при этом ответственность продавца никуда не девается. Так что если вы столкнулись с аналогичной ситуацией, технику в положенный срок вам не вернули, необходимо руководствоваться нормами ч.2 ст.

23 закона « О защите прав потребителей». Начиная с 46 дня, потребитель имеет право предъявлять требования, закрепленные в статье 18 закона. К ним относятся: 1. Замена товара на аналогичный;2. Замена товара на товар другой марки с перерасчетом стоимости;3.

Ремонт товара по гарантии

Вниманиеattention
По истечению этого срока он должен либо вернуть вам деньги, либо обосновать свой отказ. Помните, что за каждый день просрочки вы имеете право на неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (статья 22 и 23 ЗоЗПП).

Если же на вашу претензию продавец не ответил, то обратитесь в местное отделение Роспотребнадзора или напрямую в суд. Магазин накажут за несоблюдение Закона «О защите прав потребителей» и обяжут выполнить ваши требования.

Но, как правило, до суда дело не доходит – магазин возвращает деньги. Большинство граждан опасается, что во время экспертизы товара, продавец может умышленно нанести повреждения, тем самым превратив ваш случай в не гарантийный.

В этом случае они не должны возвращать вам деньги и менять товар – повреждения якобы были причинены вами. Чтобы снять эти опасения, рекомендуем самостоятельно произвести экспертизу товара, обратившись в независимую сервисную мастерскую (мастерская – сторона незаинтересованная в вашем споре).

В случае, если экспертиза покажет, что вы не виноваты в повреждениях – продавец будет обязан оплатить все ваши расходы на экспертизу. Бесплатную же экспертизу можно провести в авторизованном сервисе.

Если сломалась бытовая техника

Если в указанный срок ремонт не будет завершен, то вы имеете право отказаться от ремонта, забрать аппарат и потребовать от продавца деньги. Или же не забирать аппарат из ремонта, а требовать выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара в день (статья 23 ЗоЗПП).

При этом отсутствие запчастей не является основанием для продления срока и не освобождает от ответственности за нарушение срока ремонта (статья 20, п.1 ЗоЗПП). Так же важно знать, что общий гарантийный срок товара продлевается на срок, который он находился в ремонте (статья 20, п.3 ЗоЗПП).

Ну и напоследок, вы можете потребовать от мастерской на период ремонта предоставить вам в пользование аналогичный товар (статья 20, п.2 ЗоЗПП). Заявление нужно оформить письменно и отдать под роспись сотруднику мастерской.

Сломалась техника на гарантии что делать

Необходимо при сдаче аппарата написать в квитанции, что вы отказываетесь от ремонта и хотите, чтобы была проведена проверка и определена причина неисправности. Авторизованный сервис не вправе отказать в такой просьбе.

Отметим, что сроки такой проверки законом не установлены и определяются соглашением между вами и сервисом. Но что же делать, если вы всё-таки собрались сдать аппарат в сервис для гарантийного ремонта? Перед сдачей аппарата обязательно проверьте, чтобы в квитанции были зафиксированы все потертости и царапины (чтобы потом «внезапно» не выяснилось, что оказывается на корпусе была трещина и случай оказался не гарантийным). Требуйте внесения в квитанцию всех видимых повреждений, а не простой формулировки «б/у». В таком случае сложно будет сфабриковать доказательства, что случай не гарантийный.

Знайте, что если в квитанции не указаны сроки проведения ремонта, то по Закону «О защите прав потребителей» ремонт должен быть произведен незамедлительно (статья 20, п.1 ЗоЗПП). Вы можете написать дополнительное заявление, где указать срок, в течение которого должен быть произведен ремонт, например 7 дней.

No comments

Добавить комментарий